以下客户投诉处理方法有误的是（）

第1题：

以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

• A、书面投诉
• B、行业通报
• C、前台投诉
• D、电话投诉

第2题：

以下对投诉说法错误的是（）。

• A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
• B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
• C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
• D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

第3题：

第4题：

关于投诉处理，以下说法正确的是（）

• A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
• B、满足所有投诉客户的所有需求
• C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
• D、制定个人理财业务应急计划
• E、及时处理客户投诉

第5题：

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

• A、不投诉的客户都是好客户
• B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
• C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
• D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

第6题：

以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

• A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
• B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
• C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

第7题：

以下属于客户投诉处理流程的是（）。

• A、快速接受投诉
• B、努力平息顾客怨气
• C、引导顾客澄清问题
• D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

第8题：

第9题：

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

• A、最大可能地阻止客户投诉
• B、建立完善的投诉系统
• C、提高一线员工处理投诉的水平
• D、警钟长鸣，防患于未然

第10题：

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？