根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
第1题：
第2题：
第3题：
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
第4题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第5题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
第6题：
第7题：
从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。
第8题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
第9题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
第10题：
网点投诉按照严重程度分为（）。