隔离客户后再与其争辩
对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
直接通知网点负责人进行处理
第1题：
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第2题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
第3题：
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )
A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单，做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
第4题：
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
第5题：
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
第7题：
大堂经理的职责是（）。
第8题：
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )
A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
第9题：
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
第10题：
大堂经理识别引导的最佳时机有（）