网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是()。

题目

网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是()。

  • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
  • B、负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
  • C、提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
  • D、负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
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第1题:

()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、客户经理

D、柜员


参考答案:A

第2题:

对网点负责人表述正确的是( )。

A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

B、对网点全面管理和销售业绩负总责

C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色

D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人

E、每日参加晨会


参考答案:ABCD

第3题:

营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理


参考答案:D

第4题:

根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人

  • A、大堂经理
  • B、大堂值班经理
  • C、网点负责人
  • D、大堂助理

正确答案:C

第5题:

网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。


正确答案:错误

第6题:

网点现场管理的角色由( )构成。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、个人客户经理、个人理财顾问

D、会计主管

E、柜员


参考答案:ABCDE

第7题:

根据岗位角色清分,()负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色。

  • A、网点负责人
  • B、大堂经理
  • C、大堂副理
  • D、支行行长

正确答案:A

第8题:

大堂经理的职责是负责大堂的日常管理,现场指挥与巡检。

判断对错


参考答案:(×)

第9题:

在零售网点中,岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是().

  • A、柜员主管
  • B、个人业务顾问
  • C、高级柜员
  • D、网点经理

正确答案:A

第10题:

根据岗位角色清分,营业时间内()大堂服务在岗率要达到100%。

  • A、网点主任
  • B、柜员
  • C、专职大堂经理
  • D、保洁员

正确答案:C

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