有给予客户指导.介绍的
对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
无回复，无转介到其他岗位
第1题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
第2题：
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
第3题：
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )
A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
第4题：
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
第5题：
转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
第7题：
关于填单指导，以下描述错误的有（）
第8题：
受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
第9题：
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
第10题：
不能正确描述客户回复的要求的是（）。