对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）

第1题：

对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

• A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
• B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
• C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
• D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
• E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

第2题：

为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

• A、保证客户投诉处理信息的公开透明
• B、高度重视客户投诉管理的制度建设
• C、明确处理客户投诉的部门及其职责
• D、明确客户投诉处理的实效性要求

第3题：

第4题：

微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）

• A、一般性投诉
• B、较棘手的投诉
• C、遭遇顽固的投诉客户
• D、困难性投诉

第5题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

第6题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第7题：

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。

第8题：

第9题：

以下对投诉说法错误的是（）。

• A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
• B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
• C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
• D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

第10题：

客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？