对
错
第1题：
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
第2题：
投诉处理技巧是什么？（）
第3题：
第4题：
下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）
第5题：
作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
第6题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第7题：
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
第8题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
第9题：
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
第10题：
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）