在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）
第1题：
第2题：
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）
第3题：
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
第4题：
积极倾听时需（）。
第5题：
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
第6题：
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
第7题：
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
第8题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第9题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）
第10题：
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）