掌握商谈(沟通)技巧不包括()。
第1题:
沟通的技巧不包括()
A.认真聆听
B.注意语言的表达、非语言的运用
C.注意掌握时间
D.关注特殊人群
E.注意患者身份
第2题:
A、掌握客户的心理
B、声音技巧
C、开场白技巧
D、介绍公司或产品的技巧
第3题:
在告知坏消息的医患沟通技能中,医生所面对的困难不包括
A、缺乏沟通的技巧
B、患者的愤怒
C、商谈时间过长
D、不知道如何回应患者痛苦的情感
第4题:
第5题:
对于社会工作者来说,( )的技巧以及与案主建立关系的技巧非常重要。
A.与人沟通
B.协调
C.商谈
D.询问
第6题:
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
第7题:
A.口头沟通
B.组织沟通
C.个体沟通
D.人际沟通
第8题:
掌握全方位的沟通技巧,主要包括倾听客户的心声,掌握有效沟通的语言特征,注意非语言交流,充分利用各种沟通工具。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()