请稍等，我让同事记录您的报修。
不好意思，请致电集团客服中心。
请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
再见，请慢走。
第1题：
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
第2题：
以下不属于服务金句的是（）。
第3题：
A.请稍等片刻
B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗
C.请问，您可以留下您的电话号码吗
D.请问先生您贵姓
第4题：
以下不属于十一字标准服务用语的是（）。
第5题：
以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语，其中属于不规范用语的是（）。
第6题：
验证岗位的文明用语有哪些
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;
B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;
C.请稍等、请进。
D.谢谢，请往里走。
第7题：
对前来的客人可以说（）。
第8题：
A.业主向施工单位进行的报修
B.业主致电服务处报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）
第10题：
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。