客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
第1题：
第2题：
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
第5题：
根据沟通与社交方式理论（CSIS）以下哪个选项不能决定人与人之间沟通与社交的方式。（）
第6题：
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
第7题：
在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第10题：
客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。