对
错
第1题：
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
第2题：
客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。
第3题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
第5题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
第6题：
客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
第7题：
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
第8题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第9题：
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
第10题：
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。