接听客户来电，客服人员应做到（）
第1题：
A、铃响3秒内，微笑接听
B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因
C、认真做好记录，以供事后联系
D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
第2题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
第3题：
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第4题：
客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
第5题：
客户接听客服热线的来电显示号码（）
第6题：
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
第7题：
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下电话接听操作正确的是（）
第10题：
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）