座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
第5题：
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
第6题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第7题：
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
第8题：
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
第9题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
第10题：
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）