对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
第1题：
保险公估人对保险标的承保前的检验、估价及风险评估称为（ ）。
A.信息咨询
B.理赔公估
C.承保公估
D.残值处理
第2题：
在人寿保险客户服务中，( )的业务量最大。
A．承保服务
B．咨询服务
C．保全服务
D．理赔服务
第3题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第4题：
客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。
第5题：
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
第6题：
在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。
A．承保服务
B．咨询服务
C．保全服务
D．理赔服务
第7题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
第8题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第9题：
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
第10题：
理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。