对
错
第1题:
被保险人甲发生一起较大的事故,损失金额预计超过2万元。出险后甲向公司理赔人员咨询多久能够领到赔款,理赔人员以下哪些回答和解释是正确合理的:
A.根据公司客户节的承诺,您的案件在交齐资料后一天内通知赔付。
B.您的案件比较复杂,涉及金额较高,根据保险法的规定在达成赔偿协议后十日内支付赔款。
C.您的案件比较复杂,涉及金额较高,我们将在30日内完成核定。
D.您的案件比较复杂,涉及金额较高,如果我们公司在收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内,仍不能确定赔偿金额,将根据已有证明和资料可以确定的数额对您先予支付一部分赔款。
第2题:
受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。
第3题:
根据公司相关理赔管理规定,理赔权限依据()确定。
A.报损金额或估损金额
B.预付赔款金额
C.以上均不对
D.以上均可以
第4题:
对于上门投诉,以下时限正确的是()。
第5题:
客户咨询理赔金额,对于案情复杂或存在疑义的,不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺,也不能给予拒赔的答复。
第6题:
客户咨询移动通信业务时,客户服务人员要耐心答复,即使有不了解或一时答复不了的问题,也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语,一推了事。而应诚恳地向客户说明,了解后予以答复。
第7题:
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()
第8题:
A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题,必要时可给予书面答复,并附有价值的参考资料
B.尽快查阅资料,联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论,及时解答
C.药师应记录咨询者的联系方式,经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后,在尽可能短的时间内予以补充答复
D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施,如提出指导性建议、发放用药教育资料等。
第9题:
客户信息查询平台上显示的赔案赔款金额为()
第10题:
对不能当即答复的客户咨询有何规定?