高级柜员
个人业务顾问
大堂经理
个人客户经理
第1题：
汇款信息更正只能为纠正（）操作出现差错而办理，不得应客户要求办理汇款信息修改。
第2题：
普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管
第3题：
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
第4题：
普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）
第5题：
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。
第6题：
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
第7题：
0号章业务专用章银行网点由支行主管行长或（）负责保管。
第8题：
柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前（）仍未处理，应由（）在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。
第9题：
下面RTS柜员中，不能同时兼任RTS中其他任何柜员的是（）。
第10题：
发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交