对问题详细回复
若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
若当场不能回复，向客户道歉，挂机
对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
第1题：
A.指导性咨询
B.合作性咨询
C.非指导性咨询
D.视个体情况而定
第2题：
转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )
第3题：
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
第4题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
第5题：
转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
第6题：
各岗位接到预约需求可能源于( )
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
第7题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
A对
B错
第8题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第9题：
各岗位接到预约需求可能源于（）
第10题：
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。