问题：多选题下列哪些符合我招行消费贷的贷款期限（）A贷款一年授信两年B贷款一年授信三年C贷款五年授信七年D贷款五年授信九年
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问题：单选题客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）A 指引客户到自助设备办理B 直接取号到柜台办理C 询问客户有带证件才取号柜台办理D 询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
问题：多选题2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
问题：判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。A 对B 错
问题：判断题消费贷的还款方式比较灵活，分刷卡和柜台发放贷款两种形式。A 对B 错
问题：多选题“四杜绝”包括（）A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语
问题：单选题国际汇款中由汇款人承担费用应选择（）A OURB SHAC BEN
问题：单选题申请贷款的费用产生于（）A 手续费B 账户管理费C 资金利息D 三者都有
问题：多选题等候时间超过10分钟以上时应（）A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式D让客户下次再来办理
问题：多选题客户开户应掌握的业务知识点包括（）A开户业务需客户携带本人有效证件B若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D开户时只需填写纸质单即可
问题：判断题大堂人员可以在营业厅前握姿式走，不可以背着手走。A 对B 错
问题：单选题贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A 直接带客户到理财客户经理处B 问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
问题：多选题客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单A身份证B护照C港澳通行证D军官证
问题：多选题港澳台居民开户需提供的证件有（）A港澳居民来往内地通行证/回乡证B台湾居民来往大陆通行证C辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）D境内居民身份证
问题：判断题生意贷贷款无固定时间限制，视各申请人具体情况而定，可以是一年两年甚至三年。A 对B 错
问题：单选题企业网银基本使用费为每月人民币（）A 50元B 30元C 80元D 100元
问题：单选题消费贷的贷款期限有（）种A 一B 二C 三D 四
问题：单选题下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求（）A 小李用父母的房子作抵押B 小史用好友借给他的房子作抵押C 小廖用公司分配的房子作抵押D 小肇用邻居的房子作抵押
问题：判断题消费贷必须由夫妻双方共同申请，所以周某刚刚离异，不能申请消费贷。A 对B 错
问题：单选题一卡通境外取现的收费标准是（）A 境外银联ATM取现收费标准是千分之二，最低10元人民币B 境外银联ATM取现收费标准是千分之五，最低10元人民币C 境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低10美元，最高100美元D 境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低2美元，最高50美元
