问题:单选题客户大额存款,引导员应()A 不提前安排分流后面的客户B 客户存款人信息和资金安全是柜台的责任,与自己无关C 后面客户多就不予办理D 先联系后台同事帮忙清点,减少客户等候时间
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问题:判断题金葵花服务区工作人员须佩戴工牌,包括保安保洁人员。A 对B 错
问题:多选题在招行申请生意贷的房产不能是()A红本房B绿本房C集资房D任意一种即可
问题:单选题下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求()A 小李用父母的房子作抵押B 小史用好友借给他的房子作抵押C 小廖用公司分配的房子作抵押D 小肇用邻居的房子作抵押
问题:单选题客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()A 指引客户到自助设备办理B 直接取号到柜台办理C 询问客户有带证件才取号柜台办理D 询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理
问题:单选题一卡通境外取现的收费标准是()A 境外银联ATM取现收费标准是千分之二,最低10元人民币B 境外银联ATM取现收费标准是千分之五,最低10元人民币C 境外国际组织ATM取现收费标准:百分之一,最低10美元,最高100美元D 境外国际组织ATM取现收费标准:百分之一,最低2美元,最高50美元
问题:多选题于过号后不愿意重新排队而发火的客户()A如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队,这是原则不能违背C如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)D直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
问题:判断题大堂人员可以在营业厅前握姿式走,不可以背着手走。A 对B 错
问题:多选题等候时间超过10分钟以上时应()A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式D让客户下次再来办理
问题:多选题我招行所有公司账户都具备如下功能()A存取现B转账C代扣国地税D代发工资
问题:多选题2位或2位以上客户时,引导员需要对紧急事项进行特殊处理,注意()A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
问题:判断题贵宾室客户办理完业务后,有理财需求。大堂人员无需指引。A 对B 错
问题:多选题“四杜绝”包括()A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语
问题:判断题在客户告知要办理的业务时,必须提醒客户需要的证件,如果客户在办理业务时才发现证件少带,视为违规。A 对B 错
问题:单选题消费贷的贷款期限有()种A 一B 二C 三D 四
问题:多选题客户开户应掌握的业务知识点包括()A开户业务需客户携带本人有效证件B若属代办,仅允许直系亲属(子女、父母、配偶)办理C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D开户时只需填写纸质单即可
问题:判断题消费贷的还款方式比较灵活,分刷卡和柜台发放贷款两种形式。A 对B 错
问题:单选题申请贷款的费用产生于()A 手续费B 账户管理费C 资金利息D 三者都有