问题：多选题在景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（ ）。A协助船员安排好旅游者入座B告知旅游者乘船的有关安全事项C帮助旅游者看管好行李物品D确保游览中的讲解与行船节奏一致E协助船员做好行船安全工作
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问题：判断题要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。 （ ）A 对B 错
问题：判断题游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（ ）A 对B 错
问题：多选题下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。A时刻关注残障游客的动向B设法弄清游客残障的原因C提前告知洗手间的位置D选择线路时尽量不走或少走台阶E反复询问残障游客需要帮助
问题：单选题导游服务是一种（ ）的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。A 知识密集型B 技能突出性C 功能多样性D 服务综合化
问题：多选题在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（ ）。A导游与讲解的结合B观赏与拍照的结合C适当集中与分散的结合D劳与逸的结合E老年与青年旅游者的结合
问题：多选题导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括：（ ）。A忠于祖国，坚持“内外有别”原则B严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格D加强学习E注意小节
问题：单选题导游服务工作的个性体现在（ ）。A 经济性B 政治性C 文化性D 涉外性
问题：单选题以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是( )。A 认真阅读计划B 提前抵达接站地点C 提供更加热情周到的服务D 核实交通工具到达的准确时间
问题：单选题旅游团在景点游览时若遇到小贩对旅游者强拉强卖的情况，地陪应立即（ ）。A 报警B 报告城管人员C 报告旅行社D 提醒旅游者不要上当
问题：多选题创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是（ ）。A准确、鲜明、具体、生动B排比、对比、递进、反复C绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐D通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画
问题：单选题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（ ）。A 直接予以拒绝B 尽力设法予以满足C 直接告知全体旅游者，请他们主持公道D 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
问题：单选题以下对导游人员树立良好第一印象最有帮助的是（ ）。A 服饰B 化妆C 仪态D 精神风貌
问题：多选题散客旅游团队的特点有（ ）。A服务承诺的差异B客人性别的差异C参团价格的差异D成员地位的差异E客人期待值的差异
问题：判断题导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（ ）A 对B 错
问题：判断题导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。( )A 对B 错
问题：单选题导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应( )。A 言之有力B 言之有情C 言之有趣D 言之有喻
问题：多选题旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（ ）。A关注旅游者动向B历史典故的补充讲解C寻找走失的旅游者D陪同零散旅游者E照顾生病的旅游者
问题：单选题“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（ ）。A 心理距离B 相对距离C 时间距离D 空间距离
问题：单选题在征得旅游团（者）及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对( )做适当调整。A 旅游价格形成B 旅游计划C 团队人数D 活动日程顺序
