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向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）

题目
多选题
向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）
A

新车上牌

B

过户

C

加保

D

退保

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析： 暂无解析
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第1题：

财产保险经纪业务包括哪些()。

A、为客户提供保险计划书

B、帮助客户落实承保公司

C、代替客户填写投保单并签字

D、提供后续保全服务


答案：ABD

第2题：

对寿险行业而言，销售过程中的技术性服务具体包括()：①协助客户填投保单;②准确解释保险条款和保单利益;③带客户体检、办理自动缴费手续;④建立保户档案;⑤提供接洽服务。

A、①②③

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①②③④⑤


参考答案：A

第3题：

关于人身意外伤害保险查询服务说法正确的是()。

A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务

B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息

C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目

D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私


参考答案：ABD

第4题：

批改申请的要素主要包括：险种、保单号、批改内容、签章、批改原因、申请日期。（）


正确答案:正确

第5题：

王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）

  • A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道
  • B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉
  • C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求
  • D、立即通知电销部门与客户联系

正确答案:C

第6题：

犹豫期内保单的投保人可以拨打95509变更联系电话以便接听回访电话。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第7题：

在寿险客户服务中，（ ）服务包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。


参考答案：C
保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务：①售前服务，是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务；②售中服务，是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务，在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等服务；③售后服务，是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。

第8题：

依据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,保险公司委托保险中介机构开展电话销售业务,保险中介机构可保存电话销售业务的录音资料,但应向保险公司提供( )。

A.拨打电话的详细记录

B.拨打电话的详细记录及成交保单的客户信息

C.成交保单的客户信息

D.成交保单的完整录音资料


答案：D

第9题：

符合一次配送标准操作流程的是（）

  • A、认领配送任务→电话沟通客户进行一次配送预约→打印投保资料→配送任务交接-配送
  • B、认领配送任务→打印投保资料→投保单配送
  • C、配送任务交接→保单打印、匹配增值服务→配送任务交接-配送
  • D、认领配送任务→电话沟通客户进行一次配送预约→确认保费到账（或垫资）→打印投保资料、保单、匹配增值服务→配送任务交接-配送

正确答案:D

第10题：

《阳光财产保险股份有限公司客户服务承诺》中，承保环节服务承诺包括（）

  • A、门店服务时间
  • B、出单时效
  • C、保单查询
  • D、电销保单配送时效

正确答案:A,B,C,D

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