电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投

第1题：

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。

• A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
• B、营业场所设置意见箱或意见簿
• C、信函
• D、“95598”供电客户服务网页（网站）

第2题：

投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）

• A、公司95590客服转办
• B、公司网站
• C、微信留言投诉
• D、保监会投诉

第3题：

第4题：

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第5题：

客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）

• A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户
• B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000
• C、不提供
• D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理

第6题：

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

第7题：

公司接收投诉信息的渠道主要包括（）

• A、95590热线
• B、网站留言
• C、监管转办
• D、客户上门

第8题：

第9题：

下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）

• A、持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询
• B、对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等
• C、我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599
• D、我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599

第10题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；