问题:单选题客服部退换货标准下列不包括()。A 符合退换货规定的商品且不影响二次销售,凭购物小票7日内可退换B 对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品,不予退换货C 烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D 商场可自行制定商品退换货的相关规定
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问题:填空题递送证件和资料时,上身();眼睛();以文字()方向递交;双手递送,轻拿轻放;如需客户签名,应用()握笔杆,笔()朝向自己,递至客户的右手中。
问题:单选题主张对事强硬,对人温和,把事和人区分开的谈判是一种()。A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判
问题:单选题()要指利用顾客季节购买能力的差异,来灵活制定一个阶段的价格,淡季降价、旺季加价。A 厚利限销策略B 季节定价策略C 组合定价法D 心理定价法
问题:单选题营业员介绍商品时的语言要()。A 模糊、流畅B 准确、流畅C 小心、谨慎D 小心、模糊
问题:单选题检查商品价签要做到(),一货一签,货与签价格相符。A 货价对位B 货货对位C 签签对位D 货签对位
问题:单选题商品()是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。A 价值B 价格C 质量D 内涵
问题:单选题《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具()的第十七条规定,使用计量器具不得破坏其准确度,损害国家和消费者的利益。A 使用B 管理C 发放D 维护
问题:单选题数量验收必须确保()。A 质量规格B 机件完整C 单货相符D 配件齐全
问题:单选题圆形物品的包扎包括:()的包扎。A 瓶酒、瓶饮料B 经典礼品、一般礼品、玻璃品C 茶叶、糕点、各种散装食品D 罐头食品、盆形物
问题:单选题现代商品包扎已不同于()商品包扎。A 传统的B 一般的C 简单的D 简单的一般
问题:单选题商品品名是不同商品相互()的标志A 排斥B 代替C 联系D 区别
问题:单选题经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的()。A 夸大宣传B 真实信息C 虚假宣传D 虚假信息
问题:多选题服务体现在哪些细节上()A干净整洁的仪容B上班时间休息C真诚微笑的仪态D文明礼貌的服务用语
问题:单选题价格卡上没有以下()内容。A 价格B 品名C 产地D 工作人员姓名
问题:填空题商业企业资产总额中,()占较大比重。
问题:单选题商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、()性能和工艺性能。A 机器B 机构C 机械D 结构
问题:判断题面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽子口罩,并将头发束入帽内,当无顾客购买商品时可以随意摘掉帽子口罩A 对B 错
问题:单选题商品质量的形成包括设计、制造()、使用等过程。A 生产B 检验C 比较D 推广
问题:单选题商业服务人员在顾客离柜时应说().A “慢走”B “欢迎下次光临”C “再见”D “再见,慢走,欢迎下次光临”