了解顾客的买后信息
保持和发展良好的业务关系
节省推销时间
及时收回货款
开发新顾客
第1题：
上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。
第2题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
第3题：
把握顾客的需求心理，需要加强与客人( )。
A.联系
B.商量
C.沟通
D.了解
第4题：
顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
第5题：
顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
第6题：
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）
第7题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
第8题：
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
第9题：
认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（）
第10题：
请修回访应符合如下要求：（）。