违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

针对顾客关系的基本策略包括（）

题目

针对顾客关系的基本策略包括（）

  • A、尊重顾客
  • B、提供人性化服务
  • C、加强与顾客的沟通
  • D、维护顾客权益
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

公共关系策略与广告策略都是面向顾客,宣传产品,因而采用的策略基本相同。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。


正确答案: 1.处理好顾客关系的重要意义
对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
2.顾客关系的基本策略
（1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
（2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
（3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
（4）制定有针对性的顾客关系计划。。
（5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。

第3题：

建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()

A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群

C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略


参考答案：A

第4题：

处理顾客异议的基本策略有哪些？


正确答案: （1）欢迎顾客提出异议；
（2）科学地预测顾客异议；
（3）认真分析顾客异议；
（4）回避与成交无关或关系不大的异议；
（5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
（6）选择好处理顾客异议的最佳时机。

第5题：

酒店的差别定价策略包括（）。

  • A、顾客差别定价策略
  • B、顾客差别定价策略
  • C、时间差别定价策略
  • D、竞争差别定价策略
  • E、酒店产品形式差别定价策略

正确答案:A,B,C,E

第6题：

人员推销的基本策略主要包括（）。
A．试探性策略
B．刺激性策略
C．针对性策略
D．推动性策略
E．诱导性策略


答案：A,C,E
解析：
在人员推销活动中，一般有三种基本策略：①试探性策略，又称“刺激一反应”策略。这种策略是在不了解顾客的情况下，推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略；②针对性策略，指推销人员在基本了解顾客某些情况的前提下，有针对性地对顾客进行宣传、介绍，以便引起顾客的兴趣和好感，从而达到成交的目的；③诱导性策略，指推销人员运用能够激发顾客某些需求的说服方法，诱发引导顾客产生购买行为。

第7题：

心理定价策略主要是零售企业针对顾客消费心理而采取的定价策略，主要的方法包括（）。

  • A、尾数定价
  • B、整数定价
  • C、声望定价
  • D、习惯性定价

正确答案:A,B,C

第8题：

对于不同顾客的()要有其差异性和针对性。

A. 营销策略

B. 竞争策略

C. 销售策略

D. 促销策略


答案：A

第9题：

简述处理顾客异议的基本策略。


正确答案: ①欢迎提出异议；
②科学预测顾客异议；
③认真分析顾客异议；
④回避与成交无关或关系不大的异议；
⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。

第10题：

顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？


正确答案: 顾客市场中的关系营销策略：
1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。
实施销售渠道关系营销的策略：
1，建立关系营销的管理部门。
2，频繁营销规划。
3，发展与合作伙伴，顾客的个人联系。
4，个性化的营销计划。
5，退出管理。

更多相关问题
相关内容