顾客关系管理
顾客服务管理
顾客投诉管理
第1题：
第2题：
营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。
第3题：
关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。
A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客
B.关系营销注重产品，交易营销注重服务
C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础
第4题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
第5题：
随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
第6题：
服务营销组合中的人，是指（）
第7题：
服务营销的核心理念是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
第10题：
留住顾客是营销部门的事，与其他部门无关。