服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A、具有服务包装的功能
B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一
C、有利于服务的有形化
D、有利于降低顾客的认知风险
E、是进行服务调节的工具
第4题:
关系营销取得成功的关键因素是()
第5题:
微信作为移动社交工具,你认为其网络营销价值有哪些()
第6题:
网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一,其中关于利用网络社区开展营销的 说法中,错误的是(54)。
A.通过网络社区,企业可以与访问者直接沟通,容易得到访问者的信任
B.网络社区作为一种顾客服务工具,可在线回答顾客问题
C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值
D.网络社区方便企业进行在线调查
第7题:
服务营销的核心理念是()
第8题:
A、QQ、MSN
B、电子邮件
C、聊天室
D、BBS
第9题:
按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()
第10题:
关系营销致力于发展健康、持久的关系,关系营销者关注其顾客的()