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（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本

题目

（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。

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第1题：

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A、顾客的忠诚度

B、顾客的满意度

C、获得顾客

D、顾客关系


参考答案：B

第2题：

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。

A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品


答案：B,C,D
解析：
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的髙度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。

第3题：

企业导入CIS需要具备以下基本条件()。

A.合格的产品质量

B.基本的经营服务

C.优质的企业商誉度

D.良好的顾客满意度

E.企业文化完成变革


参考答案：ABCD

第4题：

质量保证的基本目的是（）。

  • A、顾客满意
  • B、提供高质量的产品或服务
  • C、提供“信任”
  • D、降低废品率

正确答案:C

第5题：

向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


正确答案:正确

第6题：

根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品

答案：A,B,C,D
解析：

第7题：

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

  • A、服务实施
  • B、服务设计
  • C、服务提供
  • D、服务监测

正确答案:B

第8题：

对于顾客的信任,营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、期望产品
  • D、延伸产品

正确答案:A

第10题：

企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）

  • A、形象价值
  • B、人员价值
  • C、服务价值
  • D、产品价值

正确答案:C

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