多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力

题目

多选题

快递员服务服务的技巧主要包括（）

提高服务方式

学会倾听客户的抱怨

良好的语言表达能力

优雅的形体语言表达技巧

具备良好的人际关系沟通能力

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第1题：

2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括《快递服务第1部分:基本术语》,《快递服务第2部分:组织要求》、《快递服务第3部分:服务环节》和《快递服务第4部分:适用范围》。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

快递服务的特点不包括：

A.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂

B.快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务

C.快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

D.快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点

正确答案：D

第3题：

快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第4题：

快递服务的安全性主要包括哪些方面？

正确答案: ①快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；
②快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；
③除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。

第5题：

快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容？

第6题：

初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。

A、礼节礼貌

B、服务态度

C、外语知识

D、基本服务技巧

参考答案：D

第7题：

提高型服务技巧主要包括哪些技巧？

正确答案: 提高型服务技巧主要包括：
（1）变客户为朋友的技巧。
（2）变交易为交往的技巧。
（3）化敌为友的技巧。

第8题：

2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括( )。

A、《快递服务第1部分：基本术语》

B、《快递服务第2部分：组织要求》

C、《快递服务第3部分：服务环节》

D、《快递服务第4部分：适用范围》

参考答案：A,B,C、

第9题：

《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？

正确答案: 快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件每半年1次集中到省级邮政管理部门所在地或其办事处所在地，申请集中处理。
对应寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回。除此之外，对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库；不能变卖的，应按以下要求处置：
存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理，其他实名登记的有价证券，应寄往发行证券的机构处理；
金银饰品，应由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库；
本国货币，应由邮政管理部门上缴国库，外国货币，应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库；
户口迁移证、护照和其他各种证书，应送交发证机关处理；
其他不能变卖的物品，根据具体情况，妥为处理。

第10题：

《快递服务》国家标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？

正确答案: 《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括：快递服务标准与顾客之间有赔偿约定的应从约定，没有约定可按以下原则执行。
（1）快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不舍保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
（2）快件丢失：快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外还应：A.对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；B.对于没有购买保价的快件.按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；C.造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
（3）快件损毁：快件损毁赔偿应主要包括：A.完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；B.部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
（4）内件不符：内件不符赔偿应主要包括：A.内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；B.内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

快递员服务服务的技巧主要包括（）

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