对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

第1题：

客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。

第2题：

客人离店时服务工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第3题：

第4题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第5题：

若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。

第6题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

第7题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

第8题：

第9题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

第10题：

客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。