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通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B、制定行动计划C、识别改进意见D、以上答案都不正确

题目

通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）

  • A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具
  • B、制定行动计划
  • C、识别改进意见
  • D、以上答案都不正确
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第1题：

教育督导机构应当根据督导小组的初步督导意见,综合分析被督导单位的申辩意见,于反馈初步督导意见之日起()日内向被督导单位发出督导意见书。

A、五

B、十

C、十五

D、三十


参考答案：D

第2题：

软件开发商对软件产品进行持续不断改进的动力主要来自______。

A．用户的反馈意见

B．反盗版

C．促销

D．技术进步

A．

B．

C．

D．


正确答案：A
解析：本题考查软件工程方面的基础知识。
  软件是为用户设计的。胜任用户的任务，使用户满意是评价软件的最终目标。由于用户最初提出的软件需求一般比较模糊，刚交付的软件一股还隐藏着某些问题，所以需要对软件产品进行持续不断的改进。改进的动力主要来自用户使用过程中的反馈意见，包括，发现的质量问题，功能需要完善，操作需要简便，界面需要改进，需求也会有变化等。题中其他各项也是改进软件的原因，但分析研究用户反馈意见并改进软件是主要的动力。

第3题：

● 软件开发商对软件产品进行持续不断改进的动力主要来自 （53） 。

（53）

A. 用户的反馈意见

B. 反盗版

C. 促销

D. 技术进步


正确答案：A

第4题：

期货公司应当定期评估（ ），不断改进风险管理服务能力。

A.风险管理服务效果
B.风险管理服务内容
C.客户投诉内容
D.客户反馈意见

答案：A,D
解析：
《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第十六条规定，期货公司应当定期评估风险管理服务效果和客户反馈意见，不断改进风险管理服务能力。

第5题：

在下列使用的现有技术中，需要改进的地方有（ ）。
A.新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
B.技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术不断改进
C.顾客质量要求的变化，致使技术不断改进
D.企业员工素质的变化，要求技术不断改进
E.企业经济效益的不断增长，要求技术必须不断改进


答案：A,B
解析：

第6题：

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、搜集

B、归类

C、整理

D、沟通


答案：ABC

第7题：

航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。

A.来自顾客的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见

答案：A,B,C
解析：
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要包括：①来自顾客的意见；②来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见；③市场调查的方法得到的信息。

第8题：

关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容,以下哪些表述是正确的?()

A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见

B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的

C、简要分析报告往往不写改进工作的意见

D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写


参考答案：ABCD

第9题：

期货公司应当（ ）评估风险管理服务效果和客户反馈意见，不断改进风险管理服务能力。

A.不定期
B.定期
C.每周
D.每月

答案：B
解析：
《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第十六条，期货公司提供风险管理服务时，应当发挥自身专业优势。为客户制定符合其需要的风险管理制度或者操作流程，提供有针对性的风险管理咨询或者培训，不得夸大期货的风险管理功能。期货公司应当定期评估风险管理服务效果和客户反馈意见．不断改进风险管理服务能力。故本题答案为B。

第10题：

软件开发商对软件产品进行持续不断改进的动力主要来自（ ）。

A. 用户的反馈意见
B. 反盗版
C. 促销
D. 技术进步

答案：A
解析：
本题考查软件工程方面的基础知识。
软件是为用户设计的。胜任用户的任务，使用户满意是评价软件的最终目标。由于用户最初提出的软件需求一般比较模糊，刚交付的软件一般还隐藏着某些问题，所以需要对软件产品进行持续不断的改进。改进的动力主要来自用户使用过程中的反馈意见，包括，发现的质量问题，功能需要完善，操作需要简便，界面需要改进，需求也会有变化等。题中其他各项也是改进软件的原因，但分析研究用户反馈意见并改进软件是主要的动力。

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