问题：依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。A、业绩不佳者B、中坚力量C、表现尚可者D、顶尖人才
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问题：客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。A、产生欲望B、引起注意C、发生兴趣D、采取行动
问题：关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。A、理解上司的立场B、工作都结束后再报告C、向上司提出自己的意见D、依上司的指示行事
问题：在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。A、薪金B、能力C、职责D、要求
问题：一般来讲，经理人的领导力属于项目执行力的力源之一。
问题：企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是（）。A、实行强制性比例分布B、实行淘汰制C、实行强制性分布D、实行绝对量化
问题：下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。A、第一步，确定计划目标B、第二步，确定实际完成的量C、第三步，找出产生差距的根本原因D、第五步，制定解决差距的方案和执行计划
问题：下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。A、找短板B、改进所有问题C、改进措施D、对上司及公司的期望
问题：服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
问题：处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
问题：在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法。
问题：下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。A、有时甚至会超出管理者的能力范围B、如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差C、如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的D、当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误
问题：在进行面谈时，应避免（）。A、调薪、升级一起谈B、对比员工的期望与现实C、谈员工的工作能力D、谈员工平时表现
问题：关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是（）。A、顾及别人的自尊B、用直言代替建议C、提问题代替批评D、让对方说出期望
问题：通常来讲，会议一定要有纪要，且格式规范，内容有效、完整，并进行科学归档。
问题：除组合拆分法外，指标分解的小方法还包括（）。A、定期抽查法B、大事化小法C、关键事项记录法D、项目评定法
问题：按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。A、市场工资形式B、职级形式C、薪级形式D、岗位工资形式
问题：在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是（）。A、从部门银行到流程银行B、从部门银行到行业银行C、从部门银行到过程银行D、从部门银行到战略银行
