服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。
第1题：
第2题：
营业厅销售工作中最关键的一步就是（）并成为有效推荐业务前的关键铺垫。
第3题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第4题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）
第5题：
《了解需求挖掘与匹配》挖掘需求与匹配的步骤中有一步为通过不断询问，了解客户目前的投放意图和潜在的投放意图！
第6题：
为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
第7题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）
第8题：
第9题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
第10题：
“了解产品或服务的特征和利益，并且判断这些特征利益是否符合客户需求，这时再展开介绍。如果客户不需要就不要介绍很多，浪费时间。”这个是属于电话营销准备工作中的？（）