制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。
第1题：
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。
A、前提服务
B、核心服务
C、基本服务
D、附加服务
第2题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。
第3题：
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()
①前提服务;
②基本服务;
③差异服务;
④核心服务;
⑤附加服务。
A、①③④⑤
B、①②③④
C、②③④
D、①②④⑤
第4题：
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
第5题：
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
第6题：
A、小王在认真分析客户需求后帮助客户制定了保险方案
B、小王认为制定保险方案最主要的是要满足客户需求，价格不用太在意
C、小王认为保险方案一定要能够全面覆盖客户未来所面临的全部风险
D、制作完方案，小王向客户详细介绍了方案的各种信息
第7题：
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
第8题：
客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况()选择银行服务。
第9题：
为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。
第10题：
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。