服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。
第1题：
宾客对餐厅服务质量的认定具有主观性和一次性。()
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
外观质量用感官判断具有（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
第10题：
信念具有（），信念一旦形成就很难改变。
判断题品德测评量化的主观性主要体现在量化法则的主观规定和测评者认识的主观性上。A 对B 错
多选题服务质量的特点主要体现在（ ）。A主观性B过程性C变动性D整体性E差异性
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
建立目标时，考虑到建模的主观性和模糊性，可用（）给以量化。
顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
单选题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（ ）特点。[2010年真题]A 过程性B 主观性C 变动性D 整体性
多选题服务质量的特点主要体现在（）。A服务质量的主观性B服务质量的过程性C服务质量的感知性D服务质量的变动性E服务质量的整体性
酒店服务质量具有以下内涵（）。A、主观性B、相对性C、绝对性D、变动性
