客房服务员收取客衣时,需请()填写《洗衣单》。

题目

客房服务员收取客衣时,需请()填写《洗衣单》。

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第1题:

服务员在收发客衣时做得不对的是()。

  • A、接收衣物时,必须注意清点衣物件数
  • B、洗衣单一般应由服务员自己填写
  • C、收好楼层洗衣袋后,分类交给洗衣房收发员
  • D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

正确答案:B

第2题:

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
  • D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第3题:

收取客人衣服时正确的是()。

  • A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
  • B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
  • C、系紧洗衣袋的袋口
  • D、将收取的衣物暂时放在工作车上

正确答案:A,B,C

第4题:

客房服务员收取客衣是应注意:(1)();(2)请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认。(3)记录客人联系电话;(4)();(5)提示洗衣送回时间。


正确答案:清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品;询问客人有无特殊要求

第5题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

第6题:

客房洗衣服务服务当中,洗烫的客衣应予()送回。

  • A、当日
  • B、次日
  • C、客人离店前
  • D、客人需要时

正确答案:D

第7题:

客人将衣服放进洗衣袋中,而没有填洗衣单,服务员在收洗衣时,可帮助客人填写,并送洗。


正确答案:错误

第8题:

客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合,如有偏差,应()。


正确答案:与客人核实

第9题:

洗衣服务中,前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程,操作正确的是哪项()?

  • A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)
  • B、前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记
  • C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
  • D、洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

正确答案:B

第10题:

收取客衣时候,需请客人阅读洗衣单上相关说明,并请客人填写《洗衣单》,下列哪个项目是需要服务员亲自填写()?

  • A、衣服的种类和数量
  • B、洗衣说明确认
  • C、衣服的价格的总计
  • D、客人的电话号码

正确答案:C

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