急修人员现场判断属于客户的内部故障时，应如何协助客户处理故障？
第1题：
A.上级部门领导
B.电能计量人员
C.用电检查人员
D.权限部门的工作人员
第2题：
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第3题：
A、客户
B、监控中心
第4题：
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
A急修部门
B营业部
C配电部
D综合部
第5题：
如何处理客户内部故障？
属于客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，若客户无法自行排除故障并请求帮助时，供电企业可提供服务。
略
第6题：
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )
A、查阅客户基础信息资料
B、10分钟内电话响应用户
C、判断是否用户端故障
D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象
E、组织人员准备材料赶赴现场
第7题：
第8题：
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议
第9题：
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A对
B错
第10题：
居民客户内部故障如何处理？
（1）当客户说明故障现象后志愿者应先指导客户排除内部故障。如：检查空气开关和保险丝等。
（2）向客户表示如是内部故障，可指导客户向95598报修，并说明上门维修需要收费。依据苏价工[2002]78号文。
A、3个检修项目之内（含3个）维修费用20元钱，3个检修项目以上的，收取2项检修费用。虽经检修，但未能排除故障的，不得收费。如在检修时需要更换有关电器材料的，由客户提供材料。
B、检修后的包用期一般为一个月。在包用期内非人为因素检修部分仍出现故障需要返修的，不再收费。
C、检修完毕后应将把需费用细列，经客户确认，开具合法收费票据。
（3）按供电服务承诺答复抵达现场的承诺时限。
略