客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故

第1题：

第2题：

故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。

• A、客户名称
• B、客户地址
• C、业务号码
• D、电路编号

第3题：

第4题：

发生屏蔽门故障时，要按照（）的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保客车正点进行。

• A、先恢复后通车
• B、先通车后报告
• C、先通车后恢复
• D、先处理后恢复

第5题：

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。

第6题：

第7题：

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

第8题：

第9题：

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

• A、30
• B、60
• C、90

第10题：

外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。