协议散客必须通过传真预定，（）。

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协议散客必须通过传真预定，（）。

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第1题：

“NoShow”是指()。

A、未付款的客人

B、预定未到客人

C、散客

D、常住客人

正确答案:B

第2题：

宴会预定的方式有（）

A、电话预定
B、面谈预定
C、书面预定
D、网络预定
E、传真预定

正确答案:A,B,C,D

第3题：

导游人员必须按( )的内容和标准向散客提供服务。

A、组团合同

B、事先约定

C、口头协议

D、接待惯例

正确答案：B

第4题：

酒店的预订方式有（）。

A、电话预定
B、合同预定
C、传真预定
D、面谈预定
E、计算机网络预定

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

协议散客的预订传真由（）负责回复。

正确答案:店助或当班值班经理

第6题：

下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。

A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
D:散客退房一般是到前台自行结账

答案：A

解析：

散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。

第7题：

客房的预定方式（）。

A、面谈
B、电话
C、传真
D、互联网

正确答案:A,B,C,D

第8题：

下列哪种方式是在历史上时间出现最晚的但是又是发展最为迅速的预订方式

A. 电话预定

B. 网络预定

C. 传真预定

D. 电报预定

正确答案：B

第9题：

在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？

A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

正确答案:B

第10题：

酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？

A、上门散客、协议散客、会议、长住客
B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客
C、家宾会员、协议散客、会议、长住客
D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客

正确答案:A

协议散客必须通过传真预定，（）。

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