对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

第1题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

• A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
• B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
• C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
• D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

第2题：

散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。

• A、跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认
• B、叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
• C、向散客介绍所在城市概况和主要景点
• D、告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用

第3题：

第4题：

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？

• A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
• B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
• C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
• D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

第5题：

关于员工因公出差用房酒店的操作，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS
• B、办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他
• C、前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”
• D、员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批

第6题：

列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？

• A、团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
• B、团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
• C、陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作
• D、会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

第7题：

协议散客必须通过传真预定，（）。

第8题：

预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？

第9题：

散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

第10题：

前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

• A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
• B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
• C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
• D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。