备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金

第1题：

项目资金支付总额包括支付（）和租赁单位工程款、其它直接费、（）、税金、（）、（）、预付款、备用金、各类保证金（含押金）等全部资金支出，资金支出方式包括现金、票据、信用证等各种方式。

第2题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

• A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
• B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
• C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
• D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

第3题：

第4题：

客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。

第5题：

住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

第6题：

以下说法错误的是？ （）

• A、筹建店酒店总经理备用金5000元
• B、各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金
• C、购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上
• D、筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用

第7题：

下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）

• A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
• B、配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
• C、早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台
• D、早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账

第8题：

处理“爆房”时原则是：不流失（）

• A、在住客人
• B、有预定未支付的客人
• C、打电话到前台预定的客人
• D、到前台询问的客人

第9题：

前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

• A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
• B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
• C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
• D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

第10题：

前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

• A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
• B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
• C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
• D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。