客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
第1题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
第2题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
第3题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
第4题：
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
第5题：
客人入住时，前台询问客人（）。
第6题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第7题：
旅馆前台服务员对频繁入住的客人，不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息
第8题：
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
第9题：
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
第10题：
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？