在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待，直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话

第1题：

在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A客户服务人员

B客户

C双方同时

第2题：

下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

• A、被访者先挂断电话
• B、年长者先挂断电话
• C、上级先挂断电话
• D、男士先挂断电话

第3题：

第4题：

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

第5题：

销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。

第6题：

以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）

• A、没等对方讲完电话先挂断电话
• B、听到铃声接起电话“谁啊”
• C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
• D、电话未挂断前自言自语

第7题：

在实施客户回复时，应注意（）。

• A、准备简单提纲
• B、在客户挂断电话前先行挂断电话
• C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机
• D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

第8题：

第9题：

通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。

第10题：

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。