当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。
第1题：
A、电话未接通
B、电话接通
C、空号
D、接通后挂断
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）
第5题：
当电话信号出现问题时，注意（）。
第6题：
A、电话调查
B、客户关怀
C、电话营销
D、客户管理
第7题：
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
第8题：
A.客户拨打电话
B.广告主接通电话
C.客户提交电话号码
D.客户未接听直接挂断电话
第9题：
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
第10题：
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。