接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
第1题：
在抢救危重症过程时，要做到边_____ 边_____，记录时间应具体到_____ 。
第2题：
第3题：
A.会谈前记录为主
B.边谈边记录为主
C.会谈中记录为主
D.会谈后记录为主
第4题：
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
第5题：
电话预约中下列说法正确的是（）
第6题：
()在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
倾听技巧主要是
A、一边听一边提问
B、一边听一边记录
C、随时表达自己的观点
D、及时更正对方的错误
E、专心地听对方讲话
第9题：
在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
第10题：
接听电话的礼仪和心理准备是（）。