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呼叫中心的初始阶段是（）。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段

题目

呼叫中心的初始阶段是（）。

  • A、人工应答阶段
  • B、人工应答兼语音自助阶段
  • C、基于CTI技术的服务阶段
  • D、网络多媒体服务阶段
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

电话银行经历了()几个阶段。

A.电话银行中心

B.自主语音服务

C.人工服务

D.呼叫中心


参考答案：ABC

第2题：

关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段

A.①④③②

B.④①②③

C.④①③②

D.①④②③


正确答案:C

第3题：

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统


正确答案：ABCDE

第4题：

呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:B

第5题：

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A:自助终端
B:电话自动语音
C:互联网技术
D:多媒体技术

答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第6题：

下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。

A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段

B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段

C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段

D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段


参考答案：A

第7题：

下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()

A.小交换机

B.CTI技术

C.交互式自动语音应答

D.媒体化


参考答案：C

第8题：

计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心


正确答案:C

第9题：

电话银行是通过（ ）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A.自助终端
B.电话自动语音
C.互联网技术
D.多媒体技术

答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第10题：

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

  • A、人工应答阶段
  • B、人工应答兼语音自助阶段
  • C、基于CTI技术的服务阶段
  • D、网络多媒体服务阶段

正确答案:A,B,C,D

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