下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
第1题：
呼叫中心技术即PBX技术。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
第3题：
过程技术属于团体辅导哪个阶段的技术?()
A、创始阶段
B、中间阶段
C、过渡阶段
D、结束阶段
第4题：
A.小交换机
B.CTI技术
C.交互式自动语音应答
D.媒体化
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术
B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求
C、要求系统之间的交互是实时的
D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
第7题：
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差
B、采用专用的硬件平台及个性化的软件
C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难
D、支持虚拟呼叫中心功能
第8题：
A、多媒体呼叫中心
B、互联网呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段