基于交换机的人工热线电话阶段
基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
第1题：
面向知识处理阶段的电子政务，通过分布式的【 】服务中心提供跨部门的政府业务服务。
第2题：
在决定购买阶段，客户往往会表现出一定的犹豫，这是出于对购买结果（）的考虑。
第3题：
中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第5题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
第6题：
在客户入网期阶段的目标是（）
第7题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第8题：
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
第9题：
客户服务中心从专业上划分为（）
第10题：
在决定购买阶段，客户往往会表现出某种犹豫感，这是出于对行为结果的风险意识。