单选题呼叫中心的初始阶段是（）。A 人工应答阶段B 人工应答兼语音自助阶段C 基于CTI技术的服务阶段D 网络多媒体服务阶段

题目

单选题

呼叫中心的初始阶段是（）。

A

人工应答阶段

B

人工应答兼语音自助阶段

C

基于CTI技术的服务阶段

D

网络多媒体服务阶段

参考答案和解析

正确答案： B

解析：暂无解析

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第1题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心

参考答案：C,D

第2题：

从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第3题：

从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。

A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术

B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求

C、要求系统之间的交互是实时的

D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑

参考答案：D

第4题：

（）都是呼叫中心的一种。

A、PBX型呼叫中心
B、大型呼叫中心
C、PSTN型呼叫中心
D、呼出型呼叫中心
E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第5题：

呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

A、1
B、2
C、3
D、4

正确答案:B

第6题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

参考答案：D

第7题：

关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段

A.①④③②

B.④①②③

C.④①③②

D.①④②③

正确答案:C

第8题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心

参考答案：B,C,D

第9题：

如果用户错误配置了包过滤策略，过滤了所有的UDP报文，则H.323网络中心会出现什么情况（）。

A、不影响终端之间的呼叫
B、所有呼叫会中止在RAS阶段
C、所有呼叫会中止在Q.931阶段
D、所有呼叫会中止在H.245阶段

正确答案:B

第10题：

关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

A、①④③②
B、④①②③
C、④①③②
D、①④②③

正确答案:C

呼叫中心的初始阶段是（）。

题目

参考答案和解析

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