人工应答阶段
人工应答兼语音自助阶段
基于CTI技术的服务阶段
网络多媒体服务阶段
第1题：
A、营销
B、市场开发
C、生产
D、客户服务
第2题：
呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
第3题：
客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第5题：
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
第6题：
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
第7题：
美国电子政务的发展分四个阶段：初始阶段、 增强阶段、以客户为中心的阶段、（）。
第8题：
第9题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第10题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。